Refunds and Returns Policy
Nous espérons que vous êtes satisfait de votre achat sur Artdesmaux.fr. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait, nous sommes là pour vous aider.
1. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité. Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de rétractation par e-mail à retractation@artdesmaux.fr.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit également être dans l’emballage d’origine. Veuillez inclure une copie de la preuve d’achat dans le colis de retour. Vous renoncez à tout droit de rétractation dans le cas d’un article hautement personnalisé.
3. Procédure de retour
Pour retourner un produit, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez-nous à contact@artdesmaux.fr pour notifier votre demande de retour.
- Emballez soigneusement l’article à retourner dans son emballage d’origine.
- Envoyez le colis à l’adresse suivante : 38 rue Billaudel, 33800 BORDEAUX CEDEX.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, vous avez reçu un article incorrect ou défectueux).
4. Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un certain délai de jours.
5. Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@artdesmaux.fr et envoyez votre article à : 38 rue Billaudel, 33800 BORDEAUX CEDEX.
6. Articles non remboursables
Certains types de biens ne peuvent pas être retournés :
- Cartes cadeaux
- Produits téléchargeables
- Produits personnalisés
7. Retours tardifs ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire à nouveau. Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement affiché. Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu’un remboursement soit affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@artdesmaux.fr.
8. Contactez-nous
Pour toute question concernant la Politique en matière de remboursements et de retours, veuillez nous contacter à contact@artdesmaux.fr.
